Installatiesector

Bij een offerteaanvraag moet de binnendienst vaak handmatig door catalogi en prijslijsten zoeken om de juiste installatiematerialen en actuele prijzen te vinden. Terwijl dat zoekwerk loopt, wacht de installateur — en die stapt bij vertraging al snel over naar een leverancier die sneller reageert.

Bij een spoedklus rekent de installateur op de voorraadstatus die het systeem toont. Blijkt die verouderd of onjuist, dan staat hij bij ophalen of levering alsnog met lege handen — met een stilgelegd project en een boze klant tot gevolg.

Meerwerk op de bouwplaats wordt vaak op papier of via een appje doorgegeven aan de binnendienst. Raakt zo'n bericht kwijt of wordt het verkeerd overgenomen, dan klopt de eindfactuur niet — met discussies en vertraagde betaling als gevolg.

Een monteur die vanaf de bouwplaats snel iets moet bijbestellen, heeft geen tijd voor een omslachtig portaal met te veel stappen. Is bestellen bij u lastiger dan bij de concurrent, dan wint gemak het van klantloyaliteit.

Zonder zicht op de status van hun bestelling bellen installateurs de binnendienst telkens opnieuw voor een update. Dat kost de binnendienst veel tijd aan telefoontjes die met een beetje transparantie overbodig zouden zijn.

Bij langlopende installatieprojecten kunnen inkoopprijzen tussentijds stijgen zonder dat de verkoopprijs wordt bijgesteld. Zonder koppeling tussen beide merkt niemand dat op tijd, en verdampt de projectmarge geruisloos.